Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros somieres, camas, ropa de cama, entrega o servicio? A continuación encontrarás una respuesta rápida a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentras tu pregunta? No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp. Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición todos los días de 8:00 a 22:00.

Correo electrónico: hola@boxspringaandecosta.nl

WhatsApp: +31 6 589 481 37

Horario de atención al cliente: de lunes a domingo, de 08:00 a 22:00.

Entrega

¿Cuánto tardan en entregar?

El plazo de entrega de nuestros somieres es normalmente de 3 a 6 semanas. Depende del modelo específico y de la fecha de entrega que indiques al realizar el pedido. Siempre nos ponemos en contacto contigo con antelación para confirmar la fecha o la semana de entrega que prefieres y coordinar la entrega y el montaje.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Nuestros precios siempre incluyen la entrega y el montaje, hasta el dormitorio, en las costas españolas. Si es necesario, también nos llevamos todo el material de embalaje. En este último caso, ten en cuenta la garantía de satisfacción de 60 días descrita en los Términos y condiciones generales. Los encontrarás en la parte inferior de nuestra página web.

¿También montáis el somier?

Sí, nuestros repartidores holandeses montan su nueva cama o somier inmediatamente después de la entrega. Así no tiene que preocuparse de nada. Comprobamos juntos que todo está en orden antes de marcharnos.

¿Puedo recoger mi cama, somier o ropa de cama en sus instalaciones?

Lamentablemente, no es posible recoger su nueva cama, somier o ropa de cama en nuestras instalaciones.

¿Realizan entregas en el interior de España?

No, nuestro servicio de entrega estándar cubre un radio de unos 50 kilómetros desde la costa. ¿Vives más lejos, por ejemplo, en los alrededores de Granada, Albacete o Lleida? Ponte en contacto con nosotros para que podamos buscar una solución juntos.

¿Realizan entregas en islas como Mallorca o Tenerife?

Lamentablemente, no realizamos entregas en las Islas Baleares ni en las Islas Canarias.

¿Qué debo preparar para la entrega?

Asegúrate de que hay suficiente espacio para que nuestros repartidores puedan llevar tu nuevo somier al dormitorio. Presta atención a los obstáculos, como huecos de escaleras o pasillos estrechos. Nuestros repartidores holandeses estarán encantados de ayudarte a mover muebles pequeños, pero no nos hacemos responsables de los posibles daños.

Solo he pedido ropa de cama, ¿también la entregáis vosotros?

Si solo ha pedido ropa de cama, se le enviará por correo postal. Recibirá un código de seguimiento para que pueda seguir el pedido y ver cuándo se entrega.

Precios y pago

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios incluyen el 21 % de IVA, la entrega y el montaje. No hay costes ocultos.

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Puedes pagar de forma segura a través de:

• iDEAL (para clientes neerlandeses).

• Solicitud de pago o transferencia bancaria (para clientes con cuenta bancaria española).

• Bancontact (para clientes belgas).

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express).

En el momento de la entrega, puedes pagar el importe restante con tarjeta, mediante solicitud de pago o en efectivo a nuestros repartidores.

¿Tengo que pagar un anticipo?

Sí, siempre pedimos un anticipo mínimo del 50 % al realizar el pedido. El resto se paga en el momento de la entrega. Para pedidos de ropa de cama, pedimos el 100 % del pago por adelantado.

Garantía y servicio

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi somier?

Entendemos lo importante que es dormir bien, sobre todo en la casa de tus sueños en España. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días. Las condiciones se encuentran en nuestra página web. ¿No te gusta tu nueva cama, colchón o somier? Entonces buscaremos juntos una solución.

¿Cuál es la garantía de mi somier?

La garantía varía según el producto. El plazo exacto de la garantía se encuentra en los detalles del producto en nuestra página web.

Otras preguntas

¿Podéis fabricar un somier a medida?

Sí, ofrecemos opciones a medida. Tanto si deseas un somier extra largo como si buscas colores y materiales específicos que se adapten a tu interior en España, estaremos encantados de ayudarte. Ponte en contacto con nosotros para conocer las posibilidades.

¿Tenéis una sala de exposición?

Trabajamos íntegramente online a través de nuestra tienda web para mantener los costes bajos. Esto nos permite ofrecer precios competitivos sin renunciar a la calidad. Gracias a nuestra garantía de satisfacción, puedes probar tu nuevo somier en tu propia casa, por ejemplo, en tu vivienda de Marbella, Pals o Torrevieja.

¿Puedo concertar una cita para recibir asesoramiento personalizado?

¡Por supuesto! Envíanos un mensaje de WhatsApp y uno de nuestros especialistas estará encantado de ayudarte con el asesoramiento que mejor se adapte a tus necesidades y a tu comodidad al dormir.

¿Os lleváis la cama o el colchón antiguos?

Lamentablemente, no es posible devolvernos tu cama o colchón antiguos.